Retours & Remboursements

1) Droit de rétractation (clients particuliers)

Conformément à la réglementation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la
réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Une fois la rétractation notifiée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le(s) article(s).

2) Conditions de retour

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

• article neuf, non porté, non utilisé
• article dans son état d’origine, avec emballage et éventuels accessoires
• article propre, sans trace d’usure, de parfum, de maquillage ou de détérioration

Tout article retourné incomplet, endommagé ou manifestement utilisé
pourra être refusé ou faire l’objet d’une décote, selon le cas.

3) Articles non éligibles au retour

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, certains articles ne peuvent pas être repris, notamment :

• les produits personnalisés (si applicable)
• les articles réalisés sur commande / made-to-order (si applicable)
• les articles ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés
  (si applicable)

En cas de doute, contactez-nous avant le retour

4) Procédure de retour

1. Écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande.
2. Nous vous confirmons la marche à suivre et l’adresse de retour.
3. Emballez soigneusement votre colis (idéalement dans un carton protecteur).
4. Expédiez le colis avec un service incluant un numéro de suivi.

Nous vous recommandons de conserver la preuve d’expédition jusqu’au traitement complet du retour.

5) Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation, produit défectueux ou produit reçu endommagé.
• En cas d’erreur ou de défaut avéré, contactez-nous au plus vite (avec photos) afin que nous trouvions la meilleure solution.

6) Remboursements

Après réception et vérification du retour :

• le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (sauf accord contraire)
• il intervient dans un délai maximal de 14 jours après réception du retour ou après preuve d’expédition, conformément à la réglementation

Les frais de livraison initiaux (standard) peuvent être remboursés dans le cadre d’une rétractation totale,
hors éventuels surcoûts liés à un mode de livraison plus cher choisi par le client.

7) Échanges

Le plus simple est généralement de retourner l’article selon la procédure ci-dessus, puis de passer une nouvelle commande.
Si vous hésitez sur un modèle, une taille ou une couleur, écrivez-nous.

8) Colis endommagé / produit défectueux

Si votre colis arrive endommagé ou si vous constatez un défaut :

1. Contactez-nous dans les plus brefs délais
2. Joignez votre numéro de commande et des photos du colis (extérieur + intérieur), de l’étiquette et du produit.

Nous vous proposerons une solution adaptée : remplacement, avoir ou remboursement selon les cas.

9) Contact

Service client Circé Ornamento
📩 maroukla(@)circe-ornamento.com